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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para comprar en la tienda (Chile)?
El proceso de compra es muy sencillo y lo puede realizar siguiendo estos pasos:
– En la barra superior, escoja la tienda preferida ubicando el cursor sobre la leyenda “Tienda online”.
– Elija los artículos deseados y agréguelos al carrito de compras.
– Ingrese al carrito y verifique que los artículos y las cantidades sean las correctas.
– Si lo desea, puede realizar una donación indicando el monto en el recuadro.
– Pulse sobre la leyenda “calcular envío” e indique su ciudad/comuna/región para calcular las opciones de envío a domicilio o sucursal.
– Seleccione “finalizar compra” y complete todos los datos de facturación y envío en forma correcta.
– En caso de haber elegido una sucursal de OCA, seleccionar la misma en la parte inferior de la página.
– Pulse en “realizar pedido” y elija el método de pago deseado para finalizar la transacción.
– Una vez finalizado el pedido, será redireccionado a una página con el resumen de la compra, y se le enviará un email con la misma información. Si pasadas 2 horas no le llega dicho email, por favor escriba a pedidos@viviragradedicos.org para revisar si los datos de contacto ingresados fueron correctos o tuvieron algún error.
– Una vez finalizado el pedido, recibirá un segundo email con esa notificación.

¿Los libros físicos se pueden comprar desde cualquier país?
No. El sitio web de la Fundación Vivir Agradecidos cuenta con tres tiendas disponibles para toda su comunidad y por el momento, solo podemos ofrecer todo nuestro catálogo en Argentina y algunos ejemplares en Chile.

¿El envío es a cualquier parte de la Chile?
Sí, enviamos a todo Chile a través de Correos de Chile, tanto a domicilio como retiro en sucursales.

¿En qué local o tienda puedo encontrar los libros?
Por el momento no tenemos un lugar físico de venta al público en la calle. Todos los libros de nuestra editorial solo están disponibles a través de nuestras plataformas de venta, como lo es nuestra tienda online.

Compré libros digitales. ¿Cuándo me los envían?
Los links de descarga de los e-book se envían automáticamente en el mail de confirmación del pedido que le llegará minutos después de procesado el pago. Dentro del mismo, usted podrá encontrar las opciones de descarga para versiones Epub (Android/IOS/Windows/Mac) y Mobi (Kindle). Los links de descarga tendrán una vigencia de 48 horas. Es importante descargarlos dentro de ese lapso de tiempo.

¿Cómo puedo leer los e-book desde la computadora?
En caso de que haya adquirido un libro digital de nuestra tienda y quiera disfrutar del mismo desde una computadora, deberá descargar un lector de e-book, disponible en internet en forma gratuita. Tanto Mac como iPhone ya cuentan con un lector de e-book nativo.

Mandé una consulta y aún no obtuve respuesta. ¿Cuánto tardan en responder?
Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9 a 18 hs, y las consultas a nuestra comunidad vía email son respondidas en orden de llegada por nuestro equipo de comunicación. El tiempo aproximado de respuesta es de 24 a 48 hs.

Si tuve un error en la elección de los libros o puse mal los datos, ¿lo puedo corregir?
Dentro de la sección “contacto”, encontrará el mail de logística para poder contactarse y corregir el error. En caso de que el mismo no sea subsanado a la brevedad, el pedido será despachado de la misma forma en la que fue realizado.

¿Cómo hago para saber por dónde está mi pedido?
El método de envío es a través de Correos de Chile. Podrá ingresar en la página de la empresa y, con el número de pedido que se encuentra en el email de confirmación, verificar el paso a paso del paquete. https://www.correos.cl/seguimiento-en-linea

No uso tarjetas de crédito o débito. ¿Puedo pagar en efectivo?
No, por el momento solo se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, o con dinero de cuenta Paypal.

Pedidos sin los datos necesarios o con combinación de libros físicos y digitales
En caso de que observemos un pedido que contenga alguna de las particularidades mencionadas arriba, nos contactaremos vía email (o en su defecto, llamada telefónica) a fin de constatar que la información sea completa y/o correcta. Si no tenemos respuesta en las siguientes 24 hs, el pedido será preparado de la misma forma en que lo recibimos.