fbpx

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para comprar en la tienda (Argentina)?
El proceso de compra es muy sencillo y lo puede realizar siguiendo estos pasos:
– En la barra superior, escoja la tienda preferida ubicando el cursor sobre la leyenda “Tienda online”.
– Elija los artículos deseados y agréguelos al carrito de compras.
– Ingrese al carrito y verifique que los artículos y las cantidades sean las correctas.
– Si lo desea, puede realizar una donación indicando el monto en el recuadro.
– Pulse sobre la leyenda “calcular envío” e indique su provincia y su código postal para calcular las opciones de envío a domicilio o sucursal.
– Seleccione “finalizar compra” y complete todos los datos de facturación y envío en forma correcta.
– En caso de haber elegido una sucursal de OCA, seleccionar la misma en la parte inferior de la página.
– Pulse en “realizar pedido” y elija el método de pago deseado para finalizar la transacción.

¿Los libros físicos se pueden comprar desde cualquier país?
No. El sitio web de la Fundación Vivir Agradecidos cuenta con tres tiendas disponibles para toda su comunidad y por el momento, solo podemos ofrecer todo nuestro catálogo en Argentina y algunos ejemplares en Chile.

¿Con qué empresas trabajan para el envío de los libros?
Actualmente la Fundación ha contratado los servicios de OCA y Urbano Argentina para el traslado de los libros. Con la primera, la opción será de retiro en una sucursal elegida, mientras que en la segunda podrá elegir del envío a domicilio.

¿El envío es a cualquier parte de la Argentina?
Sí, enviamos a toda la Argentina a través de Urbano y también ofrecemos retiro en sucursales de OCA.

¿En qué local o tienda puedo encontrar los libros?
Por el momento no tenemos un lugar físico de venta al público en la calle. Todos los libros de nuestra editorial solo están disponibles a través de nuestras plataformas de venta, como lo es nuestra tienda online.

Compré libros digitales. ¿Cuándo me los envían?
Los links de descarga de los e-book se envían automáticamente en el mail de confirmación del pedido que le llegará minutos después de procesado el pago. Dentro del mismo, usted podrá encontrar las opciones de descarga para versiones Epub (Android/IOS/Windows/Mac) y Mobi (Kindle). Los links de descarga tendrán una vigencia de 48 horas. Es importante descargarlos dentro de ese lapso de tiempo.

¿Cómo puedo leer los e-book desde la computadora?
En caso de que haya adquirido un libro digital de nuestra tienda y quiera disfrutar del mismo desde una computadora, deberá descargar un lector de e-book, disponible en internet en forma gratuita. Tanto Mac como iPhone ya cuentan con un lector de e-book nativo.

Me llegó un email confirmando la compra que hice, pero ya tengo el pedido en mis manos. ¿Qué hago?
No tiene que hacer nada. El email lo envía nuestro sistema cuando marcamos el pedido como completado, una vez que la empresa de encomiendas nos informa que entregó el paquete, o la persona lo ha retirado en una sucursal OCA o en el punto de entrega. Por favor, desestime ese email automático.

Mandé una consulta y aún no obtuve respuesta. ¿Cuánto tardan en responder?
Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9 a 18 hs, y las consultas a nuestra comunidad vía email son respondidas en orden de llegada por nuestro equipo de comunicación. El tiempo aproximado de respuesta es de 24 a 48 hs.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido de libros?
Los paquetes con productos físicos son despachados entre las 24 y las 48hs. hábiles posteriores a la recepción del pedido. Una vez hecho este paso, la empresa de encomiendas se encarga de procesarlo y asignarle una guía para llevarlo a destino. Los tiempos aproximados de espera una vez que el paquete sale de la planta, son de tres a siete días hábiles, dependiendo la distancia que deba recorrer el mismo.

Quiero retirar mi pedido pero no tengo la información para hacerlo. ¿Cómo hago?
Nuestro equipo de logística se comunicará con usted a través del mail que brindó en su pedido, para informarle el lugar, los días y horarios en los que puede retirar el paquete una vez que esté listo.

Hice un pedido para que llegue a una sucursal de OCA. ¿Cómo me entero cuándo llega?
La empresa de encomiendas envía emails a la casilla que ubicó en los datos de su pedido informándole los pasos que da el paquete. De todos modos, nuestro equipo de logística se comunicará con usted en cuanto OCA le informe que el pedido ha llegado a la sucursal.

Si tuve un error en la elección de los libros o puse mal los datos, ¿lo puedo corregir?
Dentro de la sección “contacto”, encontrará el mail de logística para poder contactarse y corregir el error. En caso de que el mismo no sea subsanado a la brevedad, el pedido será despachado de la misma forma en la que fue realizado.

¿Cómo hago para saber por dónde está mi pedido?
Tanto para OCA como para Urbano, podrá ingresar en la página específica de la empresa y, con el número de pedido que se encuentra en el mail de confirmación del mismo, verificar el paso a paso del paquete.
OCA: https://www.oca.com.ar/Busquedas/Envios
URBANO: https://www.urbano.com.ar/

¿Cuánto tiempo tengo para buscar mi paquete en una sucursal de OCA?
La empresa de encomiendas deja los envíos por cuatro días hábiles en sus sucursales antes de devolverlas al remitente.

Si no retiré el paquete en OCA, ¿Cómo hago para tenerlo?
En caso de que el tiempo de retiro comentado haya expirado y la empresa de encomiendas decidiera devolver el paquete al remitente, enviaremos nuevamente el mismo pero al domicilio indicado en los detalles del pedido.

No estoy siempre en mi casa, ¿Cómo coordino la entrega del paquete en un horario en específico?
En caso de que lo requiera, podrá contactarse con Urbano Argentina e indicarle el número de pedido para solicitar una franja horaria en la que visiten su hogar.

No uso tarjetas de crédito o débito. ¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, una vez que elija el método de pago, podrá escoger entre RapiPago y PagoFácil para que la tienda le genere un cupón de pago que deberá llevar a la sucursal elegida y efectivizar el pago en efectivo.

Pedidos sin los datos necesarios o con combinación de libros físicos y digitales
En caso de que observemos un pedido que contenga alguna de las particularidades mencionadas arriba, nos contactaremos vía email (o en su defecto, llamada telefónica) a fin de constatar que la información sea completa y/o correcta. Si no tenemos respuesta en las siguientes 24 hs, el pedido será preparado de la misma forma en que lo recibimos.